Comentarios falsos mejoran el posicionamiento SEO de marcas desconocidas en Amazon

La “batalla” por
el posicionamiento SEO dentro de la plataforma del gigante del e-commerce
Amazon significa mucho para las empresas, pues está demostrado que las primeras
opciones que se muestran la búsqueda de los usuarios son casi siempre los
productos que terminan siendo adquiridos por los mismos.

En este sentido,
según un reporte del portal Which?, muchas marcas de dudosa procedencia se
están valiendo de comentarios falsos en sus publicaciones de productos con el
fin de aumentar su posicionamiento en las búsquedas de Amazon.

Además, dichos
comentarios pueden generar una confianza falsa por parte del consumidor hacia
un producto que no goza de la calidad que las revisiones de los comentarios
profesan, afectando directamente a los potenciales compradores de la
plataforma.

Concretamente,
según el reporte, miles de opiniones falsas con cinco estrellas de calificación
aterrizan en Amazon diariamente, provenientes, por supuesto, de usuarios cuyas
compras no han logrado ser verificadas por el sitio.

Como ejercicio
para demostrar la veracidad de su teoría, los responsables del artículo de
Which?, realizaron un ejercicio práctico haciendo una búsqueda con la palabra
“headphones” para luego analizar sus resultados y las marcas que aparecen en
los primeros puestos en la categoría de productos mejor valorados.

Los datos del
análisis confirmaron las presunciones de los investigadores, pues el 100% de
los resultados de los productos más valorados en este renglón estaban repletos
de productos manufacturados por marcas desconocidas para la mayoría de
usuarios.

Adicionalmente,
se confirmó que aproximadamente el 70% de los productos que aparecen en la
primera página de resultados están inflados con comentarios sospechosos con 5
estrellas, escritos por usuarios no verificados.

El mismo
procedimiento fue aplicado con otros 14 productos relacionados a la tecnología
y todos dieron resultados similares al del caso anteriormente expuesto. De
hecho, el artículo muestra que durante la investigación lograron descubrir más
de 10.000 opiniones sospechosas en tan solo un par de horas.

A su vez, otro
dato preocupante que se ha revelado es que el 87% de los reviews de los
productos que han sido incluidos en el estudio, han sido redactadas por
usuarios cuyas compras no han sido verificadas por Amazon, lo que deja mucho
que desear de la confiabilidad que pueden brindar dichos comentarios en los
usuarios.

No obstante, los
datos pueden ser aún más escalofriantes si se separan algunos casos puntuales
vistos en la investigación de este portal especializado en reviews y análisis
de productos.

Por ejemplo,
unos audífonos manufacturados por la muy poco popular marca Celebrat cuenta con
439 reviews que fueron escritas el mismo día. Hasta ahora, quizás pueda parecer
un número elevado pero posible, dentro de lo que cabe.

Sin embargo, lo
más impactante de los comentarios de este producto es que las 439 reviews le
otorgan las 5 estrellas de calificación. No conformes con ello, los mensajes
escritos por estos usuarios falsos se basan en crear una matriz de opinión que
manipule el juicio de los futuros compradores con algo que todos buscan: calidad
por poco precio.

Debido a esto,
en los comentarios de estos audífonos Celebrat dominan frases como: “Sobrepasó
mis expectativas” “Excelente calidad por un precio muy bajo”, incluso con
comentarios exactamente iguales uno detrás del otro, lo que deja ver fácilmente
que no se tratan de palabras espontáneas escritas por usuarios reales.

Por otro lado,
otros estudios relacionados a este tema, han arrojado que el 97% de usuarios de
Amazon son influenciados por los comentarios de los productos antes de
decidirse a comprarlos, por lo que esta problemática podría convertirse en un
inconveniente muy serio para Amazon.

Ahora bien,
Amazon ha aclarado en reiteradas ocasiones que su plataforma tiene unas guías
de participación y de moderación bastante sólidas que diariamente sancionan y
bloquean a usuarios que infrinjan con las normas, aunque, evidentemente, estas
no están siendo muy bien aplicadas o no sirven para limpiar del todo su
comunidad.

En conclusión, para intentar resolver este problema, de momento, lo único que se puede hacer es concienciar a las personas para que aprendan a distinguir una review verdadera de una falsa o sospechosa, en aras de que esta práctica deje de afectar el posicionamiento de los productos en las búsquedas del sitio.

De lo contrario,
el comportamiento de la página seguiría siendo adulterado con este muy poco
ético método de posicionamiento.

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